01.11.2026 itibariyle;
1. PROGRAM AÇIKLAMASI
Meşelik Mah. Çomça Mevkii Sok. No: 10 Milas/MUĞLA adresinde kayıtlı Serkoç Otelcilik Tur. İnş. Taahhüt Tic. A.Ş. tarafından işletilen LUJO Hotel’in müşteri sadakat programı JOYALTY (Program), Üyelerine aşağıda belirtilen çeşitli avantajlardan yararlanma imkânı sunmaktadır. Program, işbu Program Üyelik Hüküm ve Koşulları kapsamında yürütülür.
Program Üyelik Hüküm ve Koşulları lujohotel.com adresinde yayımlanır. LUJO Art & Joy Hotel, bu koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, Web Sitesinde yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer ve yayımlandıktan sonra Programı kullanmaya devam eden kullanıcılar tarafından kabul edilmiş sayılır. Güncel koşullar, Web Sitesinde yayımlanan koşullardır.
2. TANIMLAR
- Günlük Kullanım: Check-in ve check-out işlemlerinin aynı günde olması kaydıyla, otel olanaklarının sadece gündüz kullanılması.
- Partner: Bir Serkoç Otelcilik Turizm İnşaat Taahhüt Tic. A.Ş. tarafından işletilmeyen, ancak buna rağmen Üyelere kendi ağında yaptığı harcamalarda JOYALTY avantajları sunarak hizmet almasına olanak sağlayan işletme. Partnerler ulaşım, gastronomi ve turizm dâhil olmak üzere, birçok sektörde faaliyet gösterebilirler.
- Üye: Programın Genel Üyelik Koşullarını kabul etmiş olan bir misafir.
- Toplam Harcama Bedeli: Üyenin konaklama boyunca uygun ekstra harcamaları dahil ödediği toplam bedeldir.
- Statü: Bir Üyenin belirli bir süre içerisinde kazandığı toplam harcama tutarına bağlı olan ve de Üyenin, otelde edindiği avantajları ve üyelik tipini belirleyen seviyedir.
- Statü Puanı: Üyeye programın çeşitli Statü seviyelerine erişme olanağı sağlayan ve Üye tarafından Madde 4.1 ve 4.2’de tarif edilen şekilde kazanılabilen puanlardır.
3. PROGRAM ÜYELİĞİ
3.1 Üyelik Koşulları
Program yasal olarak reşit sayılan herkese açık ve ücretsizdir.
Üyenin Statüsüne ve/veya seçimine bağlı olarak, üyeler üye hesaplarından erişebilecekleri çevrimiçi bir sadakat kartına sahip olurlar. Üyelik kartı isime özel ve kesinlikle şahsidir. Bu kart satılamaz, ödünç verilemez veya devredilemez. Üyelik kartı bir ödeme aracı değildir ve bir rezervasyonu garantilemek için kullanılamaz. Kartta Üye adı ve bireysel üye numarası yer alır. Kurala göre her üye sadece bir tane JOYALTY kartına sahip olabilir. Kart sadece kart üzerinde adı yer alan Üye tarafından kullanılabilir.
Programa katılmak için geçerli bir bireysel e-posta adresi gerekmektedir. Aynı e-posta adresi birden çok kişi tarafından kullanılamaz. Üyeler Programa katılmakla Program tarafından sunulan faaliyetler ve hizmetlerle ilgili elektronik posta (bilgilendirme mesajları, hesap özetleri, vs.) almayı kabul etmiş olurlar. Üyenin, Programın işleyişi için gerekli olan bu bilgileri almayı arzu etmemesi hâlinde Madde 6`da yer alan Programı sonlandırma prosedürünü takip etmesi gerekecektir.
Program Üyeleri Programın herhangi bir zamanda tümüyle veya kısmen değiştirilebileceğini kabul etmektedir.
Uygulanmalarından makul bir süre önce, Üyeler Program üzerinde yapılan ve onların Programla ilişkili hak ve yükümlülüklerini önemli derecede değiştiren değişiklikler hakkında özellikle lujohotel.com sitesi ve/veya elektronik iletişim yolları aracılığıyla olmak üzere, bilgilendirileceklerdir.
3.2 Programa Üye Olarak Kayıt Olma
Bir Misafir, Programa aşağıdaki şekillerde katılabilir;
Lujo Hotel‘de konaklaması sırasında,
lujohotel.com internet sitesinden çevrim içi kayıt olarak,
Lujo rezervasyon ofisi/çağrı merkezinden,
Misafir üyelik için başvuruda bulunurken gerekli ve zorunlu olan bilgileri sağlayacaktır. Yeni Üyeler katılım koşullarına bağlı olarak Program Üyelik Hüküm ve Koşullarını çevrim içi olarak veya otelde kabul etmelidir. Kabul işleminden sonra Üye, lujohotel.com internet sitesinin (misafir hesabına erişim, program avantajlarının takibi vs. gibi) farklı fonksiyonlarına erişim dâhil olmak üzere, Programın tüm hizmetlerinden tam olarak yararlanacak ve rezervasyon yaparken Lujo Hotel internet sitesi, çağrı merkezi ve rezervasyon ofisinde üye olarak tanınacaktır.
3.3 Kişisel Misafir Hesabı
Programa katılmak için Misafirlerin kullanıcı adları ("Kullanıcı Adı") da dâhil olmak üzere, kayıt formunda istenilen bilgileri doldurmak suretiyle bir misafir hesabı oluşturmaları gerekmektedir. Misafir kayıt formunda belirttiği veya Lujo Hotel`e gönderdiği bilgilerin tam ve doğru olduğunu beyan eder. Misafirin hatalı veya eksik bilgi sağlaması ve bunun bir sonucu olarak Lujo Hotel’in Misafire iş burada tarif edildiği şekliyle tam Program deneyimi sunamaması hâlinde, bundan Lujo Hotel sorumlu olmayacaktır. Misafirin Kullanıcı Adı kesinlikle kişisel ve gizlidir. Bunu saklamaktan ve kullanmaktan sadece Misafir sorumludur.
Üyeler kişisel hesaplarını kullanarak şunları yapabilir:
-Konaklama geçmişi ve statüsünü görüntüleyebilir;
-lujohotel.com web sitesinde veya mobil hizmetlerde tanınabilir;
-Kişisel tercihlerini belirtebilir;
-Lujo Hotel ve Joyalty haber bültenlerine abone olabilir ve abonelikleri görüntüleyebilir ve yönetebilir;
-Kişiselleştirilmiş kampanyalara ve hizmetlere erişebilir.
4. JOYALTY STATÜ KAZANMA
Bir Üye Lujo Hotel ‘de konaklama gerçekleştirdiğinde, Üyenin hesabına ilgili konaklamaya uygun miktarda Statü puanı yansıtılır. Konaklamasız Day Use (Günlük Otel Kullanımı), Statü yüklemeleri için hesaba katılmamaktadır.
Puanların hesaba yansıtılması sırasında, tüm konaklama ve harcama tutarları puan skalasına göre hesaplama yapılmadan önce Euro’ya dönüştürülecektir. Otel tarafından çıkış günü uygulanan döviz kuru oranları Avrupa Merkez Bankası veri tabanından alınmaktadır.
Puanlar, ilgili konaklama için yalnızca rezervasyon sahibi olan üye hesabına yüklenir. Puanlar aynı konaklama için birden fazla üyeye yüklenemez.
4.1 Puan kazandıran Uygun Konaklama fiyatları
Aşağıdaki fiyatlar üzerinden gerçekleştirilen konaklamalar Program kapsamında Statü Puanı kazandırmaz:
Odaların organizatöre toplu olarak faturalandırıldığı ve ödemenin organizatör tarafından toplu olarak yapıldığı grup rezervasyonları,
“Partner/Sektör Fiyatları” olarak sunulan ve seyahat, turizm veya diğer partner firmaların çalışanlarına özel olarak uygulanan fiyatlar.
4.2 Uygun Harcamalar
Aşağıdaki harcamalar, tamamen ödenmiş olmaları ve Üyenin otelde fiilen konaklamış olması şartıyla Program kapsamında Statü Puanı kazandırmaya uygundur:
Üyenin konakladığı odaya ait konaklama harcamaları.
Telefon, oda servisi, Sensum Spa, otel restoranlarındaki yiyecek ve içecekler, otel barlarındaki içecekler, su sporları, fotoğraf hizmetleri gibi otel bünyesinde sunulan ek hizmetlere ilişkin harcamalar.
lujohotel.com web sitesi veya acenta aracılığıyla gerçekleştirilen Fly&Stay paket rezervasyonlarında yalnızca konaklama bedeli Statü Puanı kazandırmaya uygundur.
Statü Puanı hesaplamasında, vergi ve komisyonlar hariç olmak üzere, uygun harcama faturasının toplam tutarı esas alınır.
Aşağıdaki harcamalar Statü Puanı kazandırmaya uygun değildir:
lujohotel.com web sitesi üzerinden gerçekleştirilen uçuş hizmetlerine ilişkin ödemeler. Uçuş bedeli doğrudan uçuş rezervasyonu sağlayıcısına ödendiğinden Statü Puanı kazandırmaz.
4.1 maddesinde belirtilen puan kazandırmayan konaklama fiyatları kapsamında gerçekleştirilen konaklamalara ilişkin ek harcamalar.
Vergiler (özellikle KDV), Concept Store harcamaları, Deniz Uçağı ve özel tur hizmetleri, spa kozmetik ürünleri, bahşişler, taksi masrafları, VIP transfer hizmetleri, Sensum Spa & Pro Beauty Retail Shop ürünleri ve diğer üçüncü taraf hizmet ücretleri.
Bir şirket semineri, banket, özel etkinlik veya benzeri herhangi bir organizasyon kapsamında gerçekleştirilen ve Üye tarafından toplu olarak ödenen harcamalar.
4.3 Statü Tablosu
Program, yapılan toplam harcama tutarına bağlı olarak dört Statü seviyesi (Pure, Joy, Art, Limited) sunmaktadır.
| PURE Tüm yeni üyeler veya konaklama ve ekstralarının toplamı 29.999€'ya kadar olan konuklarımız için. |
| JOY Konaklama ve ekstralarla birlikte 30.000€ to 69.999€ arasında harcama yapan konuklarımız için. |
| ART Konaklama ve ekstralarla birlikte 70.000€ to 149.999€ arasında harcama yapan konuklarımız için. |
| LIMITED Konaklama ve ekstralarla birlikte 150.000€ ve üzerinde harcama yapan konuklarımız için. |
JOYALTY AYRICALIKLARI | | | | |
Konaklama* | %5 | %10 | %13 | %15 |
Oda Kategorisi Yükseltilme** | - | - | Ücretsiz | Ücretsiz |
Erken check-in, geç check-out (2 saat)** | - | Öncelikli | Öncelikli | Öncelikli |
Sensum Spa Bakımları | 5% | 10% | 12% | 15% |
Yiyecek & İçecek Ekstraları | 5% | 10% | 12% | 15% |
Nargile | - | 10% | 12% | 15% |
Çamaşırhane | 5% | 10% | 12% | 15% |
Kabana Kiralama | - | 10% | 12% | 15% |
Su Sporları | - | 10% | 12% | 15% |
Fotoğraf Hizmeti | - | 10% | 12% | 15% |
Yüz Bakımı (20 dakika)*** | - | - | Ücretsiz | - |
Ücretsiz Vücut Masajı (45 dk)*** | - | - | - | Ücretsiz |
Butler Servisi | - | - | - | 25% |
KUU & El Gaucho Restoran*** | - | - | - | Ücretsiz |
Deniz Uçağı Kiralama | - | - | 10% | 10% |
Milas Havaalanı Gidiş-Dönüş Transferi | - | - | 10% | Ücretsiz |
Joyalty Kart avantajları yalnızca Lujo Art&Joy Hotel’de konaklayan misafirlerimiz için geçerlidir.
Kart sahibinin konaklama masrafları başka konaklamalarla birleştirilemez, transfer edilemez ya da aktarılamaz.
*Online rezervasyon kanalları konaklama indirimi ve konaklama sonrası statü puan kazanımından muaftır.
**Check-in tarihindeki müsaitlik durumuna bağlıdır.
***Konaklama boyunca bir kez geçerlidir.
****PURE statüsüne bağlı %5 indirim, Üyenin ilk konaklamasında geçerli değildir. Üye, ilk konaklamasını tamamladıktan sonraki konaklamalarında PURE statüsüne ilişkin %5 indirimden yararlanabilir.
****** Early Booking ve ilave indirim dönemlerinde, Üyenin sahip olduğu Joyalty statüsünden bağımsız olarak, Joyalty kapsamında sunulan konaklama indirimi %5 ile sınırlıdır.
4.4 Statü geçerliliği
Yıllık puan kontrolü ve statü güncellemeleri her yılın 1. günü olan 1 Ocak’dır.
Üye, her yılın 31 Aralık tarihinden önceki son 730 gün içinde Lujo Art&Joy'da konaklama gerçekleştirmez ise, puanları sıfırlanacak ve statüsü bir alt kategoriye indirilecektir. Bir alt kategoriye indirilen statünün geçerlilik süresi iki (2) yıl olup, üye iki (2) yıl içerisinde bir üst kategori için yeterli puanı kazanması durumunda statü yükselişine hak kazanacaktır.
Her 730 günlük kontrol sürecinde, düzenli konaklama sağlayan üyelerin statü ve puanlarında negatif bir değişilik söz konusu olmayacaktır.
5. ÜYELERE SUNULAN AVANTAJLAR VE HİZMETLER
5.1 Tüm üyeler için geçerli program avantajları ve hizmetler
Sadece kartın sahibi üye, konaklaması ve rezervasyon sahibi olması durumunda üyelik kartı statüsü ile ilişkili olan avantajlardan yararlanabilir. Bu avantajlar iş burada tanımlanan Day Use rezervasyonları hariç olmak üzere, sadece Uygun Konaklamalar için sunulmaktadır.
Uygun Rezervasyon Kanalları
Uygun olarak kabul edilebilmeleri için, lujohotel.com websitesi, otel çağrı merkezi, rezervasyon ofisi veya seyahat acentası üzerinden rezerve edilmesi gerekmektedir.
Üçüncü taraf bir çevrim içi seyahat acentesi (Expedia.com, booking.com vs. gibi) aracılığıyla rezerve edilen konaklamalar konaklama indiriminden faydalanamaz.
Uygun Oda Fiyatları
Uygun oda fiyatları aşağıdakiler hariç olmak üzere tüm genel oda fiyatlarını kapsar;
Day Use fiyatları;
Kurumsal fiyatlar;
5.2 İptal ve Değişiklik Koşulları
Ön rezervasyonu yapılmış bir konaklama, konaklama yapılmadan ve de rezervasyon yapılırken kabul edilmiş bulunan satış hüküm ve koşullarına uygun olarak iptal edilmişse, söz konusu rezervasyonda ortaya çıkan giderlerin ödenip ödenmeyeceğini satış koşullarına göre belirlenir.
6.SONLANDIRMA HÜKÜMLERİ VE PROSEDÜRLERİ
Bir Üye dilediği zaman Programdan çıkmaya karar verebilir. Üye bunu üye hesabını veya Web Sitesindeki "İletişim" sayfasını kullanarak gerçekleştirebilir.
7. PROGRAM İLETİŞİMLERİ
Üyeler Programdaki üyelikleri ile ilgili tüm bilgilere (Statü, kişisel tercihler ve hesaplarının işletilmesi dâhil) joyalty.lujohotel.com internet sitesi üzerindeki misafir hesapları aracılığıyla ulaşabilirler. Üyelere, madde 3.1`de Program Üyesi olarak, Program tarafından sunulan faaliyetler ve hizmetlerle ilgili elektronik posta (bilgilendirme mesajları, hesap özetleri, vs.) almayı kabul ettikleri hatırlatılır. Üye bu bilgileri almayı artık arzu etmiyorsa, programdan ayrılmayı talep etmelidir (Madde 6‘da açıklanan sonlandırma prosedürüne bakın). Programa katılan herhangi bir Üye ayrıca sadece Üyelere özel promosyonlar dâhil olmak üzere, Programdan e-posta ile elektronik ticari bilgiler almayı da kabul etmektedir.
Üyenin e-posta ile bu ticari kampanyaları artık almak istememesi hâlinde, bu e-postaların altında yer alan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya misafir hesabı aracılığıyla bu ticari kampanya bildirimleri aboneliğini sonlandırabilir. Bu işlemin onun üyeliği üzerinde bir etkisi bulunmaz.
8. KİŞİSEL BİLGİLERİN KORUNMASI
Abonelik sırasında veya programdaki üyeliğiniz sırasında toplanan bilgiler programın hüküm ve koşullarını uygulamak amacıyla ve yasal çıkarlara dayalı olarak pazarlama faaliyetleri (hedeflenen pazarlama kampanyaları dâhil olmak üzere) gerçekleştirmek için veri sorumlusu sıfatıyla Serkoç Otelcilik Tur. İşl. A.Ş. tarafından işlenmektedir. Bu bilgiler başta programı yürütmekten sorumlu bulunan Lujo Hotel‘in tüzel kişiliklerine ve bunların hizmet sağlayıcılarına ifşa edilmektedir. Üyenin partnerlerin kampanyalarından tam olarak yararlanabilmesi amacıyla veriler ayrıca programın sözleşmeli partnerlerine (oteller, hava yolları ve diğer partnerler) ifşa edilebilir.
Bu hükümde belirtilen bilgilere halel getirmeksizin, verileriniz Kişisel Verilerin Korunması sözleşmesinde tarif edildiği şekilde işlenecek ve korunacaktır. Veriler uygun bir koruma düzeyi sağlamayan ülkelere transfer edilebilir. Bu nedenle ilgili ve uygun güvenlik tedbirleri alınmıştır ve siz de bunların bir kopyasını edinme talebinde bulunabilirsiniz. Koşullara bağlı olarak üyelerle ilgili veriler yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda yurtdışındaki ülkelerde buradan alıcılara aktarılabilir.
Üyeler kendileri ile ilgili herhangi bir normal olmayan durum tespitinde posta yoluyla bilgilendirilir.
[email protected] adresine yazarak verilerinize erişme veya bunların düzeltilmesi veya silinmesi talep etme, işlenmesini kısıtlama veya buna itiraz etme hakkına sahipsiniz.
9.ÜYELİK GENEL KOŞULLARININ KABULÜ, HUKUKİ İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMLENMESİ VE İLGİLİ KANUNLAR
Programa katılmak Üyelerin Program Üyelik Hüküm ve Koşullarını kayıtsız şartsız kabul ettiği anlamına gelir. İşbu Genel Kullanım Koşulları daha önceki Üyelik Genel Koşulları karşısında önceliğe sahip olacaktır.
Bir Üye ile Lujo Hotel arasında Program Üyelik Hüküm ve Koşulları ile ilgili bir ihtilafın ortaya çıkması durumunda Üye ilgili mevzuatın belirttiği koşullara uygun alternatif bir çözüm yöntemine başvurabilir. İhtilafı çözmek amacıyla Web Sitesindeki “İletişim” sayfasını (buradan ulaşabilirsiniz) kullanarak Lujo Hotel çağrı merkezi ile irtibata geçebilir ve en geç 30 (otuz) gün zarfında bir yanıt alabilirsiniz.
Konukların ikamet ettikleri ülkedeki zorunlu koruyucu düzenlemelere halel getirmeksizin, Program Üyelik Hüküm ve Koşulları Türkiye kanunlarına tabidir.
