01.11.2023 itibariyle;

1. PROGRAM AÇIKLAMASI

Meşelik Mah. Çomça Mevkii Sok. No: 10 Milas/MUĞLA adresinde kayıtlı bulunan Serkoç Otelcilik Tur. İnş. Taahhüt Tic. A.Ş. tarafından işletilen ve LUJO Hotel’in müşteri sadakati ile ilgili konuları ile ilgilenen JOYALTY sadakat programı (Program), Üyelerine aşağıda belirtilen çeşitli avantajlardan faydalanmalarını sağlamak için tasarlanmıştır.
Bu Program bu genel üyelik koşullarına ("Program Üyelik Hüküm ve Koşulları") göre yönetilir.
Program Üyelik Hüküm ve Koşulları lujohotel.com adresinde mevcuttur. LUJO Hotel bunları dilediği gibi değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Değiştirilen Program Üyelik Hüküm ve Koşulları Web Sitesinde çevrim içi olarak yayınlandıkları tarihte geçerli olur ve bunların yayınlanmasından sonra Web Sitesinde dolaşan herhangi bir kullanıcı tarafından kayıtsız şartsız kabul edilmiş sayılır. Geçerli Program Üyelik Hüküm ve Koşulları Web Sitesinde yayımlandığı gün geçerli olan hüküm ve koşullardır.

2. TANIMLAR

- Check-in: Otele geliş tarihi.

- Check-out: Otelden ayrılış tarihi.

- Day use: Check-in ve check-out işlemlerinin aynı günde olması kaydıyla, otel olanaklarının sadece gündüz kullanılması.

- Düzeltme: Bir Üyenin şikâyeti veya Programdaki bir hatadan dolayı düzeltilen statü/toplam harcama bedeli.

- İşlem: Bir üyenin hesabına/hesabından eksik harcama bedelinin yansıtılması/eksiltilmesi.

- Misafir: Bir odayı gecelik konaklama veya günlük kullanım (Day Use) amaçlı olarak kullanan (Program Üyesi olmayan) kişi.

- Ödül: Üye tarafından kazanılan statü nedeniyle programın herhangi bir hizmet, ürün veya avantajı ekstradan sunması.

- Partner: Bir Serkoç Otelcilik Turizm İnşaat Taahhüt Tic. A.Ş. tarafından işletilmeyen, ancak buna rağmen Üyelere kendi ağında yaptığı harcamalarda JOYALTY avantajları sunarak hizmet almasına olanak sağlayan işletme. Partnerler ulaşım, gastronomi ve turizm dâhil olmak üzere, birçok sektörde faaliyet gösterebilirler.

- Üye: Programın Genel Üyelik Koşullarını kabul etmiş olan bir misafir.

- Uygun Konaklama: Lujo Hotel dağıtım kanalları (Web siteleri, Lujo rezervasyon ofisi, tur operatörü) aracılığıyla Lujo otelde uygun (Madde 5.1 "Puan Kazanmaya Uygun Fiyatlar’da tanımladığı şekilde) fiyatlar üzerinden rezerve edilen konaklama.

- Toplam Harcama Bedeli: Üyenin konaklama boyunca uygun extra harcamaları dahil ödediği toplam bedeldir.

- Statü: Bir Üyenin belirli bir süre içerisinde kazandığı toplam harcama tutarına bağlı olan ve de Üyenin, otelde edindiği avantajları ve üyelik tipini belirleyen seviyedir.

- Statü Puanı: Üyeye programın çeşitli Statü seviyelerine erişme olanağı sağlayan ve Üye tarafından Madde 4.1 ve 4.2’de tarif edilen şekilde kazanılabilen puanlardır.

3. PROGRAM ÜYELİĞİ

3.1 Üyelik Koşulları

Program yasal olarak reşit sayılan herkese açık ve ücretsizdir.

Üyenin Statüsüne ve/veya seçimine bağlı olarak, üyeler üye hesaplarından erişebilecekleri çevrimiçi bir sadakat kartına sahip olurlar. Üyelik kartı isime özel ve kesinlikle şahsidir. Bu kart satılamaz, ödünç verilemez veya devredilemez. Üyelik kartı bir ödeme aracı değildir ve bir rezervasyonu garantilemek için kullanılamaz. Kartta Üye adı ve bireysel üye numarası yer alır. Kurala göre her üye sadece bir tane JOYALTY kartına sahip olabilir. Kart sadece kart üzerinde adı yer alan Üye tarafından kullanılabilir.

Programa katılmak için geçerli bir bireysel e-posta adresi gerekmektedir. Aynı e-posta adresi birden çok kişi tarafından kullanılamaz. Üyeler Programa katılmakla Program tarafından sunulan faaliyetler ve hizmetlerle ilgili elektronik posta (bilgilendirme mesajları, hesap özetleri, vs.) almayı kabul etmiş olurlar. Üyenin, Programın işleyişi için gerekli olan bu bilgileri almayı arzu etmemesi hâlinde Madde 6`da yer alan Programı sonlandırma prosedürünü takip etmesi gerekecektir.

Program Üyeleri Programın herhangi bir zamanda tümüyle veya kısmen değiştirilebileceğini kabul etmektedir.

Uygulanmalarından makul bir süre önce, Üyeler Program üzerinde yapılan ve onların Programla ilişkili hak ve yükümlülüklerini önemli derecede değiştiren değişiklikler hakkında özellikle lujohotel.com sitesi ve/veya elektronik iletişim yolları aracılığıyla olmak üzere, bilgilendirileceklerdir.

3.2 Programa Üye Olarak Kayıt Olma

Bir Misafir, Programa aşağıdaki şekillerde katılabilir;

• Lujo Hotel‘de konaklaması sırasında,
• lujohotel.com internet sitesinden çevrim içi kayıt olarak,
• Lujo rezervasyon ofisi/çağrı merkezinden,

Misafir üyelik için başvuruda bulunurken gerekli ve zorunlu olan bilgileri sağlayacaktır. Yeni Üyeler katılım koşullarına bağlı olarak Program Üyelik Hüküm ve Koşullarını çevrim içi olarak veya otelde kabul etmelidir. Kabul işleminden sonra Üye, lujohotel.com internet sitesinin (misafir hesabına erişim, program avantajlarının takibi vs. gibi) farklı fonksiyonlarına erişim dâhil olmak üzere, Programın tüm hizmetlerinden tam olarak yararlanacak ve rezervasyon yaparken Lujo Hotel internet sitesi, çağrı merkezi ve rezervasyon ofisinde üye olarak tanınacaktır.

3.3 Kişisel Misafir Hesabı

Programa katılmak için Misafirlerin kullanıcı adları ("Kullanıcı Adı") da dâhil olmak üzere, kayıt formunda istenilen bilgileri doldurmak suretiyle bir misafir hesabı oluşturmaları gerekmektedir. Misafir kayıt formunda belirttiği veya Lujo Hotel`e gönderdiği bilgilerin tam ve doğru olduğunu beyan eder. Misafirin hatalı veya eksik bilgi sağlaması ve bunun bir sonucu olarak Lujo Hotel’in Misafire iş burada tarif edildiği şekliyle tam Program deneyimi sunamaması hâlinde, bundan Lujo Hotel sorumlu olmayacaktır. Misafirin Kullanıcı Adı kesinlikle kişisel ve gizlidir. Bunu saklamaktan ve kullanmaktan sadece Misafir sorumludur.

Üyeler kişisel hesaplarını kullanarak şunları yapabilir:

• Konaklama geçmişi ve statüsünü görüntüleyebilir;
• lujohotel.com web sitesinde veya mobil hizmetlerde tanınabilir;
• Kişisel tercihlerini belirtebilir;
• Lujo Hotel ve Joyalty haber bültenlerine abone olabilir ve abonelikleri görüntüleyebilir ve yönetebilir;
• Kişiselleştirilmiş kampanyalara ve hizmetlere erişebilir.

4. JOYALTY STATÜ KAZANMA

Bir Üye Lujo Hotel ‘de konaklama gerçekleştirdiğinde, Üyenin hesabına ilgili konaklamaya uygun miktarda Statü puanı yansıtılır. Konaklamasız Day Use (Günlük Otel Kullanımı), Statü yüklemeleri için hesaba katılmamaktadır.

Puanların hesaba yansıtılması sırasında, tüm konaklama ve harcama tutarları puan skalasına göre hesaplama yapılmadan önce Euro’ya dönüştürülecektir. Otel tarafından çıkış günü uygulanan döviz kuru oranları Avrupa Merkez Bankası veri tabanından alınmaktadır.

Puanlar, ilgili konaklama için yalnızca rezervasyon sahibi olan üye hesabına yüklenir. Puanlar aynı konaklama için birden fazla üyeye yüklenemez.

4.1 Puan kazandıran Uygun Konaklama fiyatları

Sadece uygun fiyatlardan rezervasyonu yapılan Uygun Konaklamalar, Üyeye Programdan faydalanma hakkı vermektedir. Uygun rezervasyon fiyatlarına aşağıdakiler hariç tüm genel, kurumsal ve promosyon fiyatları dahildir:

• Odaların organizatöre toplu olarak fatura edildiği ve ödemesi organizatör tarafından toplu olarak yapılan grup rezervasyonu oda fiyatları;
• “Partner/Sektör Fiyatları” olarak da bilinen ve partner firma çalışanlarına (seyahat turizm, vb.) sunulan özel fiyatlar;

4.2 Uygun Harcamalar

Sadece aşağıdaki harcamalar (tümüyle ödenmiş olmaları ve Üyenin otelde fiilen konaklamış olması şartıyla) üye hesabına yüklenmeye uygundur:

• Üyenin odalardan birinde konaklıyor olması ve ikinci odada bir başka Üyenin konaklamıyor olması şartıyla, oteldeki bir oda ile ilgili Üye konaklama harcamaları ile varsa aynı otelde aynı tarihte bir başka odaya ait harcamalar (maksimum iki faturalandırılmış oda). Not: Üye, her iki odadan da konaklama harcamaları için statü yüklemesi talep etmesi üzerine kazanabilir.
• Telefon, oda servisi, spa, otel restoranlarındaki yemekler ve otelin barlarındaki içkiler dâhil olmak üzere, ek otel konaklama hizmetleri, su sporları, fotoğraf servisi, nargile,
• Lujohotel.com websitesi veya acenta aracılığı ile Fly&Stay paketlerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar, sadece konaklama tutarı üzerinden statü puanı kazanır.

Statü puanların hesaplanmasında vergi ve komisyon hariç, uygun harcama faturasının toplam tutarı esas alınır.

Aşağıdaki harcamalar statü puanı kazandırmaya uygun değildir:

• lujohotel.com web sitesi aracılığıyla gerçekleştirilen uçuş hizmetleri ödemesi doğrudan uçak rezervasyonu firmasının web sitesi aracılığıyla yapıldığından hizmetler statü yüklemesine uygun değildir.
• Uygun olmayan bir konaklamada yapılan ek harcamalar (otelde ödenmiş olsa bile), vergiler (özellikle KDV), Concept Store, Deniz Uçağı ve özel turlar, özel jet kira bedeli, spa kozmetik ürünleri, bahşişler, taksi masrafları, VIP transfer servisi ve diğer ilgili 3. Parti hizmet ücretler.
• Bir şirket semineri, banketi veya -özel etkinlikler dâhil- herhangi bir başka etkinliğini organize etme bağlamında tahakkuk eden ve ödemesi Üye tarafından topluca gerçekleştirilen harcamalar.

4.3 Statü Tablosu

Program, yapılan toplam harcama tutarına bağlı olarak dört Statü seviyesi (Pure, Joy, Art, Limited) sunmaktadır.

	PURE Tüm yeni üyeler veya konaklama ve ekstralarının toplamı 4.999€'ya kadar olan konuklarımız için.
	JOY Konaklama ve ekstralarla birlikte 5.000€ to 49.999€ arasında harcama yapan konuklarımız için.
	ART Konaklama ve ekstralarla birlikte 50.000€ to 99.999€ arasında harcama yapan konuklarımız için.
	LIMITED Konaklama ve ekstralarla birlikte 100.000€ ve üzerinde harcama yapan konuklarımız için.

JOYALTY AYRICALIKLARI	PURE	JOY	ART	LIMITED
Konaklama*	%5	%10	%13	%15
Oda Kategorisinin Yükseltilmesi**	-	-	Ücretsiz	Ücretsiz
Erken check-in, geç check-out (2 saat)**	-	Öncelikli	Öncelikli	Öncelikli
Sensum Spa	5%	8%	10%	12%
Yiyecek & İçecek Ekstraları	5%	8%	10%	12%
Çamaşırhane	5%	8%	10%	12%
Kabana Kiralama	-	8%	10%	12%
Su Sporları	-	8%	10%	12%
Fotoğraf Hizmeti	-	8%	10%	12%
Yüz Bakımı (20 dakika)	-	-	Ücretsiz	-
Tam Vücud Masaj (45 dk)	-	-	-	Ücretsiz
Butler Servisi	-	-	-	25%
Secret & El Gaucho Restoran	-	-	-	Ücretsiz
Deniz Uçağı Kiralama	-	-	10%	10%
Özel Jet Kiralama	-	-	-	10%
Milas Havaalanı Gidiş-Dönüş Transferi	-	-	10%	Ücretsiz
Veda Hediyesi	-	-	-	Ücretsiz

• - Joyalty Kart avantajları yalnızca Lujo Hotel’de kalan konuklarımız tarafından kullanılabilir.
• - Kart sahibinin konaklama masrafları başka konaklamalarla birleştirilemez, transfer edilemez ya da aktarılamaz.
• * Online rezervasyon kanalları konaklama indirimi ve konaklama sonrası statü puan kazanımından muaftır.
• ** Check-in tarihindeki müsaitlik durumuna bağllıdır.

Joyalty üyeliği hüküm ve koşullarını görmek için tıklayınız

4.4 Statü geçerliliği

İlk statü güncelleme tarihi 01.01.2024 olacaktır. Üye, 31.12.2023 tarihinden önce, son 730 gün içerisinde konaklama gerçekleştirmez ise, 01.01.2024 tarihinde statü ve puanları bir alt kategoriye indirilir.

5. ÜYELERE SUNULAN AVANTAJLAR VE HİZMETLER

5.1 Tüm üyeler için geçerli program avantajları ve hizmetler

Sadece kartın sahibi üye, konaklaması ve rezervasyon sahibi olması durumunda üyelik kartı statüsü ile ilişkili olan avantajlardan yararlanabilir. Bu avantajlar iş burada tanımlanan Day Use rezervasyonları hariç olmak üzere, sadece Uygun Konaklamalar için sunulmaktadır. Bu avantajlar https://www.lujohotel.com/tr/joyalty.php web sitesinde daha detaylı olarak açıklanmaktadır.

Uygun Rezervasyon Kanalları

Uygun olarak kabul edilebilmeleri için, lujohotel.com websitesi, otel çağrı merkezi, rezervasyon ofisi veya seyahat acentası üzerinden rezerve edilmesi gerekmektedir.

Üçüncü taraf bir çevrim içi seyahat acentesi (Expedia.com, booking.com vs. gibi) aracılığıyla rezerve edilen konaklamalar konaklama indiriminden faydalanamaz.

Uygun Oda Fiyatları

Uygun oda fiyatları aşağıdakiler hariç olmak üzere tüm genel oda fiyatlarını kapsar;

• Day Use fiyatları;
• Kurumsal fiyatlar;

5.2 İptal ve Değişiklik Koşulları

Ön rezervasyonu yapılmış bir konaklama, konaklama yapılmadan ve de rezervasyon yapılırken kabul edilmiş bulunan satış hüküm ve koşullarına uygun olarak iptal edilmişse, söz konusu rezervasyonda ortaya çıkan giderlerin ödenip ödenmeyeceğini satış koşullarına göre belirlenir.

6.SONLANDIRMA HÜKÜMLERİ VE PROSEDÜRLERİ

Bir Üye dilediği zaman Programdan çıkmaya karar verebilir. Üye bunu üye hesabını veya Web Sitesindeki "İletişim" sayfasını kullanarak gerçekleştirebilir.

7. PROGRAM İLETİŞİMLERİ

Üyeler Programdaki üyelikleri ile ilgili tüm bilgilere (Statü, kişisel tercihler ve hesaplarının işletilmesi dâhil) joyalty.lujohotel.com internet sitesi üzerindeki misafir hesapları aracılığıyla ulaşabilirler. Üyelere, madde 3.1`de Program Üyesi olarak, Program tarafından sunulan faaliyetler ve hizmetlerle ilgili elektronik posta (bilgilendirme mesajları, hesap özetleri, vs.) almayı kabul ettikleri hatırlatılır. Üye bu bilgileri almayı artık arzu etmiyorsa, programdan ayrılmayı talep etmelidir (Madde 6‘da açıklanan sonlandırma prosedürüne bakın). Programa katılan herhangi bir Üye ayrıca sadece Üyelere özel promosyonlar dâhil olmak üzere, Programdan e-posta ile elektronik ticari bilgiler almayı da kabul etmektedir.

Üyenin e-posta ile bu ticari kampanyaları artık almak istememesi hâlinde, bu e-postaların altında yer alan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya misafir hesabı aracılığıyla bu ticari kampanya bildirimleri aboneliğini sonlandırabilir. Bu işlemin onun üyeliği üzerinde bir etkisi bulunmaz.

8. KİŞİSEL BİLGİLERİN KORUNMASI

Abonelik sırasında veya programdaki üyeliğiniz sırasında toplanan bilgiler programın hüküm ve koşullarını uygulamak amacıyla ve yasal çıkarlara dayalı olarak pazarlama faaliyetleri (hedeflenen pazarlama kampanyaları dâhil olmak üzere) gerçekleştirmek için veri sorumlusu sıfatıyla Serkoç Otelcilik Tur. İşl. A.Ş. tarafından işlenmektedir. Bu bilgiler başta programı yürütmekten sorumlu bulunan Lujo Hotel‘in tüzel kişiliklerine ve bunların hizmet sağlayıcılarına ifşa edilmektedir. Üyenin partnerlerin kampanyalarından tam olarak yararlanabilmesi amacıyla veriler ayrıca programın sözleşmeli partnerlerine (oteller, hava yolları ve diğer partnerler) ifşa edilebilir.

Bu hükümde belirtilen bilgilere halel getirmeksizin, verileriniz Kişisel Verilerin Korunması sözleşmesinde tarif edildiği şekilde işlenecek ve korunacaktır. Veriler uygun bir koruma düzeyi sağlamayan ülkelere transfer edilebilir. Bu nedenle ilgili ve uygun güvenlik tedbirleri alınmıştır ve siz de bunların bir kopyasını edinme talebinde bulunabilirsiniz. Koşullara bağlı olarak üyelerle ilgili veriler yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda yurtdışındaki ülkelerde buradan alıcılara aktarılabilir.

Üyeler kendileri ile ilgili herhangi bir normal olmayan durum tespitinde posta yoluyla bilgilendirilir.

[email protected] adresine yazarak verilerinize erişme veya bunların düzeltilmesi veya silinmesi talep etme, işlenmesini kısıtlama veya buna itiraz etme hakkına sahipsiniz.

9.ÜYELİK GENEL KOŞULLARININ KABULÜ, HUKUKİ İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMLENMESİ VE İLGİLİ KANUNLAR

Programa katılmak Üyelerin Program Üyelik Hüküm ve Koşullarını kayıtsız şartsız kabul ettiği anlamına gelir. İşbu Genel Kullanım Koşulları daha önceki Üyelik Genel Koşulları karşısında önceliğe sahip olacaktır.

Bir Üye ile Lujo Hotel arasında Program Üyelik Hüküm ve Koşulları ile ilgili bir ihtilafın ortaya çıkması durumunda Üye ilgili mevzuatın belirttiği koşullara uygun alternatif bir çözüm yöntemine başvurabilir. İhtilafı çözmek amacıyla Web Sitesindeki “İletişim” sayfasını (buradan ulaşabilirsiniz) kullanarak Lujo Hotel çağrı merkezi ile irtibata geçebilir ve en geç 30 (otuz) gün zarfında bir yanıt alabilirsiniz.

Konukların ikamet ettikleri ülkedeki zorunlu koruyucu düzenlemelere halel getirmeksizin, Program Üyelik Hüküm ve Koşulları Türkiye kanunlarına tabidir.